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Genius Bar 苹果天才吧话术一窥

rustyhalo rustyhalo 2016-08-16

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一、

四月份我的 iPad 侧边的静音按键坏了,会不断跳状态,有些时候屏幕点亮之后放着会因为不断跳状态一直亮着直到耗尽电池。拿到上海 iapm 苹果店维修,得到的维修建议是:「X 先生我很能理解您的问题,不过您没有因此不能使用您的 iPad 啊,还是能正常使用的,所以我建议是您用着没准某天就好了。」

他停顿了一下,继续说:「如果您坚持要求要更换机子,我们也是可以处于客户体验的考虑给您更换的。」

他停顿了更长的时间,我才意识到他是在给我时间「坚持要求」。遂「坚持要求」换机走人。

二、

六月份我导师的 MacBook Pro 出现很严重的问题,盖着盖子会自己开机发热然后死机,死机频繁到无法做一次完整的 Time Machine 备份。他拿到浦东IFC苹果店维修,现场气愤到给我打电话。因为他得到的维修建议是:「Y 先生我很能理解您的问题,您的电脑不能正常使用我们也很抱歉,我们需要把你的数据全部删掉你也不能备份,我们给您装新的系统就可以用啦。啾咪!」

Genius:「Y 先生给您做一个完全的检测需要五到七个工作日,在这期间您无法使用您的电脑哦。」

Genius:「重装系统我们也不能保证解决您的这个问题,但是您可以先试试看嘛。」

Genius:「Y 先生您试试看。」

Genius:「Y 先生没有别的方法了,您的数据不能保存我们也很抱歉。」

三、

昨天我的朋友来上海维修他的 iPhone,他的手机只能用三个小时就会没电,我们曾经在聚会的时候屏息盯着他的手机看,大概两分钟掉了三个百分比,非常快乐的一台手机。

他拿到南京东路苹果店维修,得到的维修建议是:「K 先生我很能理解您的问题,您的手机无法正常工作我们也很抱歉,我们做了电池效能检测您的电池剩余容量还在90%以上属于没有问题的。」

Genius 紧接着将他带到了店内的充电宝货架边。拿起来一个 Morphie 充电宝。

Genius:「我们这里有充电宝可以改善您的电池状况,您要不要考虑一下呢?」

我朋友面对着带有 Lightning 接口的 Mophie Powerstation Plus 8x 便携式电池 (RMB 1,198)

这辈子再也没有那么心潮澎湃过。

 

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